Pour répondre aux clients algériens sous vos pubs Facebook et Instagram, répondez en dziri, dans la même écriture que le client (lettres arabes ou latines), avec une ligne courte en public et un seul message privé qui donne le prix en DA, les frais et délais de livraison par wilaya, le paiement à la livraison et un moyen direct de commander. Gardez les plaintes et les cas flous pour un humain.
À retenir
- En Algérie, la presse spécialisée estime que 95 % des commandes en ligne sont payées à la livraison (AlgeriaTech, 2026).
- Meta autorise un seul message privé par commentaire, envoyé dans les 7 jours (Meta for Developers).
- Le dziri n'est pas la darija marocaine : une réponse « marocaine » sonne faux pour un client d'Alger ou d'Oran.
Pourquoi le commentaire compte autant en Algérie ?
Parce que le client ne paie pas en ligne. Si 95 % des commandes en ligne sont réglées à la livraison, comme l'estime AlgeriaTech, l'achat ne passe presque jamais par une page de paiement. Il commence sous la pub, par une question.
Le commentaire sert donc de comptoir. Le client veut savoir combien, si vous livrez chez lui, et en combien de jours. Sans ces trois réponses, il passe à la pub suivante.
Comment les clients algériens écrivent-ils sous les pubs ?
Vite, court, et dans plusieurs écritures. Voici des exemples typiques de ce qu'on lit sous une pub en Algérie :
- « ch7al ? » ou « شحال؟ »
- « bqdach ? », « b9adach ? » ou « بقداش؟ »
- « kayen livraison l Oran ? »
- « tlivriw 58 wilayas ? »
- « prix stp », « combien »
- « n7eb wa7da », « نحب واحدة »
- « wach kayen la taille L ? »
La même question arrive en lettres arabes, en lettres latines avec des chiffres (le 7 pour ح, le 9 pour ق, le 3 pour ع), en français, ou les trois à la fois : « slm ch7al prix ».
C'est là que les outils par mots-clés coincent. Ils réagissent à un mot exact. Ils ratent les fautes, les variantes d'orthographe et les alphabets mélangés.
Pourquoi répondre en dziri et pas en darija marocaine ?
Parce que les deux se ressemblent, mais pas assez. Un client algérien repère tout de suite une réponse marocaine. Il se demande alors si la boutique est vraiment en Algérie, et si elle livre vraiment chez lui.
Quelques différences courantes :
| Sens | Dziri (exemples) | Darija marocaine (exemples) |
|---|---|---|
| Combien ? | ch7al, bqdach | bchhal |
| Je veux | n7eb | bghit |
| Maintenant | dork | daba |
| Bien, beau | mli7, chbab | zwin |
Les usages varient aussi entre l'Est, le Centre et l'Ouest. Le plus sûr reste de reprendre les mots du client. S'il écrit « bqdach », répondez avec le prix, pas avec « bchhal ». S'il écrit en français, répondez en français.
Même logique pour l'écriture. Lettres latines, réponse en lettres latines. Lettres arabes, réponse en lettres arabes. Notre guide complet des commentaires de pub détaille cette règle pour tous les dialectes.
Que mettre dans la réponse publique ?
Une seule ligne. Elle montre que la boutique est active et dit au client où regarder. Exemples (prix illustratifs) :
Commentaire : ch7al ? Réponse (exemple) : Salam khouya, b3atnalek kolchi f message privé.
Commentaire : kayen livraison l Oran ? Réponse (exemple) : Ih kayen, nlivriw l Oran. Chouf message privé fih les frais w l'mouda.
Commentaire : بقداش؟ Réponse (exemple) : السلام عليكم، بعثنالك السعر والتوصيل في رسالة خاصة
Sur Instagram, le message privé arrive dans la boîte de réception si la personne suit votre compte, sinon dans les demandes de messages (Meta for Developers). D'où l'intérêt de cette petite phrase publique.
Que mettre dans le message privé ?
Tout ce qu'il faut pour décider, en une fois. La documentation de Meta est claire : une Page peut envoyer un seul message privé à la personne qui a commenté, et il doit partir dans les 7 jours (Meta for Developers, Private Replies). Si le client répond, la conversation peut continuer 24 heures (politique Messenger). Sinon, c'est fini en privé.
Votre message doit donc contenir :
- Le produit, avec son nom exact.
- Le prix en DA, sans ambiguïté.
- La livraison par wilaya : frais et délai, ou au minimum « on livre dans votre wilaya, frais selon la zone ».
- Le paiement à la livraison, dit clairement.
- Un seul moyen de commander : le lien de la page produit, ou un lien WhatsApp.
Exemple de message privé (prix illustratifs) :
Salam ! Le sérum est à 2 900 DA. Livraison l Oran : 500 DA, 2 à 3 jours. Tkhalsi ki tweslek la commande (paiement à la livraison). Bach tcommandi, 3amri hna : [lien de la commande]
Exemple avec WhatsApp :
Salam khouya ! Le pack est à 4 500 DA, livraison l ga3 les wilayas, paiement à la livraison. Ab3atli f WhatsApp bach nconfirmiw : [lien wa.me]
Pour WhatsApp, utilisez un lien de discussion au format wa.me suivi de votre numéro, avec un texte déjà rempli comme le nom du produit (Aide WhatsApp). Le client arrive dans votre conversation prêt à commander.
Une erreur fréquente : gaspiller ce message unique avec « Merci pour votre intérêt ! ». Vous n'aurez pas de deuxième essai. La méthode complète est dans notre article sur le chatbot en darija pour l'e-commerce.
Quels commentaires laisser à un humain ?
L'automatisation aide pour les questions répétées : prix, livraison, tailles, disponibilité. Elle ne doit pas tout faire. Gardez pour vous :
- Les plaintes : colis non reçu, produit abîmé, livreur absent. Une réponse toute faite énerve plus qu'elle ne calme.
- Les questions de santé ou de sécurité, surtout en cosmétique.
- Les demandes de gros et les remises négociées.
- Les commentaires flous : ironie, double sens, question mal comprise.
- Les clients mécontents d'une commande précédente.
Restez prudent avec l'automatisation : en avril 2026, Commslayer a coupé ses réponses IA aux commentaires Facebook et Instagram après la restriction du compte d'un utilisateur (journal Commslayer). Passez par la connexion officielle de Meta et gardez la main sur les réponses sensibles.
Faut-il une IA qui comprend le dziri ?
Pas forcément au début. Sous une vingtaine de commentaires par jour, une routine manuelle et les filtres gratuits de Meta suffisent. Écrivez dix réponses types en dziri, en lettres latines et arabes, et gardez-les sous la main. Vous pouvez aussi tester notre générateur de réponses aux commentaires pour préparer ces modèles.
Au-delà, ou si vos pubs tournent la nuit, une IA devient utile, à condition qu'elle lise le sens du commentaire et pas seulement des mots-clés. Tact a été conçu pour ce cas : il répond aux commentaires de pub en dziri, darija marocaine, khaleeji et français, envoie le message privé avec le lien de commande, et vous laisse les plaintes et les cas flous. C'est un outil nouveau, sans clients pour l'instant : testez-le d'abord sur une seule pub.
Envie d'essayer ? Créez votre compte ou consultez les tarifs.
Questions fréquentes
Faut-il répondre en dziri ou en français aux clients algériens ?
Dans la langue et l'écriture du client. S'il écrit « ch7al » en lettres latines, répondez en dziri en lettres latines. S'il écrit en lettres arabes ou en français, suivez-le. Évitez la darija marocaine : les mots ne sont pas les mêmes et le client le remarque.
Combien de messages privés peut-on envoyer après un commentaire ?
Un seul par commentaire, envoyé dans les 7 jours, selon la documentation développeurs de Meta. Si le client répond, la conversation peut continuer pendant 24 heures. Ce message unique doit donc contenir le prix en DA, la livraison et le moyen de commander.
Doit-on donner le prix en public sous la pub ?
Ce n'est pas obligatoire. Beaucoup de boutiques répondent en une ligne en public, puis envoient le prix, les frais par wilaya et le lien de commande en message privé. Le prix en public est plus rapide, mais il remplit la pub de réponses identiques.
Quels commentaires laisser à un humain ?
Les plaintes (colis non reçu, produit abîmé), les questions médicales ou de sécurité, les demandes de gros, les remises négociées et tout commentaire dont le sens n'est pas clair. Une réponse automatique ratée sur ces cas coûte plus cher qu'une réponse lente.